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Candidatures ouvertes jusqu'au dimanche 9 juin minuit

L'École d'expression recrute un Assistant Service Client et Opérations

L'École d'expression a pour mission d'aider les ambitieux à bien s'exprimer pour s'épanouir et réussir dans leur vie pro et perso, en prenant leur juste place dans la société.
Nous avons le potentiel de devenir une des références en Francophonie pour mieux s'exprimer. 

LES MISSIONS DE L’ASSISTANT SERVICE CLIENT & OPÉRATIONS

Charge de travail : 15 à 20 heures par semaine.

Tu seras à la fois la porte d'entrée au sein de l'EDE et l'interface entre d'un côté les élèves et les futurs élèves, et d'un autre côté Jennifer et les professeurs d'expression.

Tu soutiendras également l’équipe de direction pour les activités de gestion de l'entreprise.

Service client : 30%

Orienter les futurs élèves de l'EDE par mail

  • Mettre à jour la bibliothèque de modèles de réponse créée par Jennifer. 

  • Maîtriser le contenu des programmes pour répondre aux questions avec pertinence. 

  • Savoir orienter vers un programme spécifique ou vers un autre professionnel. 

  • Répondre aux questions pratiques (modalités d'inscription, accès aux masterclass gratuites, etc.)

  • Répondre aux commentaires sous les vidéos de la chaîne Youtube et sur les réseaux sociaux (Instagram, Tik Tok et Facebook)

Customer care auprès des élèves

  • Répondre aux emails privés des élèves de l’EDE

Assistance Webmarketing : 30%

  • Aide à la production de contenu en suivant le process défini par la direction

    • Montage vidéo

    • Publication des shorts

    • Recyclage de contenus

    • Miniatures des vidéos

  • Prise en charge des différentes activités marketing

    • Programmation des newsletters sur Active Campaign 

    • Mise en place des pages de vente sur Leadpages

    • Mise en place des automatisations sur Active Campaign

    • Création de page de paiement

    • Paramétrage des programmes sur SchoolMaker

  • Suivi du tableau de bord marketing 

  • Analyser le retour des abonnés pour proposer des améliorations et des idées de vidéo. 

Assistance administrative et opérations : 25 %

  • Aide à la gestion administrative des différents programmes

    • Gestion de l'espace membre (dépôt des replays, planning et liens Zoom, suivi des demandes de Corrections flash, etc.).

    • Aide à la rédaction des e-mails envoyés aux élèves et futurs élèves de l'EDE.

  • Aide à la pré-comptabilité (suivi de la facturation avec l'outil Quaderno)

  • Assistance aux activités de gestion de la société EURL L'École d'expression (déclarations administratives, etc.)

  • Gestion des outils (paiement, facturation, relance des impayés)

  • Assistance à l'automatisation des processus (Zapier)

  • Suivi du processus de paiement et d'impayés

Office management : 15 %

  • Planification des réunions d’équipe

  • Gestion de l’agenda de l’entreprise

  • Assistance à la gestion des projets sur ClickUp

Les objectifs à atteindre : ta feuille de route des premiers mois

Dès ton arrivée, tu auras des objectifs clairs fixés pour tes premiers mois à l'EDE. Ainsi, tu sauras exactement ce qui est attendu de toi.
Tu seras formé par la direction (Jennifer et une directrice des opérations) aux modalités d'exécution des tâches dans le contexte de l'EDE. Cependant tu dois déjà être familiarisé avec la majeure partie des activités du poste. 

  • MOIS 1 (juillet) : autonomie et aisance dans la réalisation des missions de service client et d'assistance webmarketing.

  • MOIS 2 (Août) : autonomie et aisance dans la réalisation des missions d'assistance administrative et opérations, et l'office management.

  • MOIS 3 (Septembre) : être force de proposition dans l'amélioration des processus de service client, webmarketing, administratif, opérations et office management.

Les valeurs indispensables à partager

Es-tu fait pour travailler à l'École d'expression ? (SOFT SKILLS)

Devenir assistant opérationnel peut être une merveilleuse opportunité, mais ce n'est pas fait pour tout le monde.

Si tu te reconnais dans les qualités ci-dessous, le poste est fait pour toi ! Sinon, passe ton chemin :)

Ultra professionnalisme

Ponctualité, respect des règles et des processus, rigueur : on aime être carré à l’EDE. S’il faut se relire 5x pour faire un bon boulot, on se relira 5x. 

Indépendance et goût du travail solitaire

Freelance uniquement : environ 15h de travail par semaine pour commencer, mais la charge se développera au fil des mois pour aller jusqu'à une vingtaine d'heures.

Travail souvent solitaire : tu n'auras pas de collègue avec qui discuter ou faire une pause café. Peu de réunions d'équipe. La majorité des échanges au quotidien avec Jennifer seront asynchrones, via une messagerie d'équipe. 

Goût pour la liberté de gestion de son temps, et capacité à s'organiser seul

Travail 100% en télétravail et liberté de gestion de l'emploi du temps.

Tu pourras travailler où et quand tu veux.

Personne ne te dira quoi faire à quelle heure, ce sera à toi de construire ton emploi du temps !

Tu auras des délais pour effectuer certaines tâches bien sûr, mais tu devras t'organiser seul et Jennifer ne sera pas ta coach en organisation. 

Capacité à travailler en équipe

Tous les collaborateurs de l'EDE sont très indépendants et ont beaucoup de liberté. Cependant, nous avons constamment besoin de nous coordonner pour bien faire notre travail et nous le faisons à distance grâce aux outils de gestion de projet (Click Up).

Il faut accepter l'importance de la gestion de projet (échéances à respecter, transmettre à l'équipe en cas de problème en terme de charge de travail, etc.)

Débrouillardise et responsabilité

Capacité à trouver des solutions aux problèmes des élèves / de Jennifer, assumer ses erreurs et trouver des solutions, affronter les défis sans s'avouer vaincu avant d'avoir combattu. 

NB : tu devras conseiller Jennifer, et parfois la contredire ou la challenger si nécessaire. 

Sens du service

Écoute des élèves, compréhension de leurs besoins, se remettre en question pour mieux les servir. 

Capacité à apprendre et évoluer

Le monde de la formation en ligne est en perpétuelle mutation : on apprend tous les jours et on doit s'adapter. 
Si tu veux un métier pépère qui n’évolue pas et sans challenge, passe ton chemin. 

Épanouissement professionnel

On travaille avec rigueur et professionnalisme, mais l'objectif est de se sentir bien et de s’épanouir. Le travail est un moyen de grandir et de mieux vivre. 

Si la description du poste ne te fait pas envie, c'est qu'il n'est pas fait pour toi. 

PROFIL RECHERCHÉ ET PRÉ-REQUIS (HARD SKILLS)

  • Excellent relationnel : empathie, capacité à apporter de la chaleur humaine dans les échanges

  • Très bon niveau d'expression orale et écrite (maîtrise de la syntaxe, pas de faute)

  • Maîtrise des outils du web : très bonne capacité à utiliser les outils informatiques et des outils en ligne, grande aisance opérationnelle

  • Excellente capacité d'exécution (respecter des consignes)

  • Rigueur (capacité de vérification, repérer les erreurs, éviter les oublis) et pour vérifier si tu l’es, le code pour postuler est coquelicot 

  • Intelligence administrative (capacité à ranger, classer, trier, créer de l'ordre)

  • Force de proposition

  • Réactivité et dynamisme

  • Expérience dans une entreprise en ligne de l'industrie de l'infopreneuriat

  • Expérience dans l'assistance, le secrétariat, l'office management et/ou la relation client

MODALITÉS PRATIQUES ET PROCESSUS DE RECRUTEMENT

  • Poste freelance. Tu dois être micro-entrepreneur ou à la tête d’une société et avoir d’autres missions que celles pour l'EDE.

  • Rémunération sur facture, taux horaire entre 15 et 25€ de l'heure en fonction de l'expérience et des compétences attestées. 

  • Tu peux habiter n'importe où dans le monde et être de n'importe quelle nationalité. L'important est que tu aies une entreprise et que tu puisses être rémunéré sur facture par une entreprise française. 

  • Nombre d’heures à consacrer à l'EDE : 15 à 20h par semaine.

  • Contrat de 5 mois renouvelable en contrat d’un an. NB : on recherche une collaboration sur du long terme (plusieurs années si tout va bien). 

  • Le travail se fait à distance, en ligne.


LES ÉTAPES DU RECRUTEMENT :

1er Tour : Envoyer le formulaire Google avant le dimanche 9 juin 2024 à minuit (heure de Paris).

CLIQUE ICI pour accéder au formulaire Google.

NB : Tu dois te connecter à ton compte Google pour accéder au formulaire.

2e Tour : Les candidats présélectionnés devront effectuer un test d'environ 1h à l'heure de leur choix entre le 16 et le 25 juin.

Le test consistera à rédiger un mail de vente et un test pratique de service client

3e Tour :  Les candidats sélectionnés (annonce des résultats le 27 juin ) auront un entretien individuel en visioconférence d'environ 1h sur Zoom avec Jennifer la première semaine de juillet

Choix définitif de l'assistant et annonce de résultats : semaine du 8 juillet

Prise de poste souhaitée : semaine du 15 juillet

Des questions ? Envoie-les après avoir lu attentivement cette page à contact@lecoledexpression.com

Prise de poste souhaitée : mercredi 10 juillet (Oui, les délais sont serrés mais le besoin est urgent 😬. NB : les premières activités se feront en asynchrone mis à part ton appel d'intégration avec notre directrice des opérations, tu pourras donc gérer ton emploi du temps librement.)